耐心“磨”出和谐音，妙手“巧”解千千结

 物业费欠缴、服务不到位、邻里小摩擦升级……一批数量不小的物业纠纷案件，像一团乱麻般涌入了经开法院立案庭。这些案子标的不算大，但件件连着民心，处理不好，小矛盾可能演变成“大疙瘩”。

“调解工作，急不得，得像煲汤，小火慢炖！”面对这块“硬骨头”，立案庭多元解纷团队接下了重任，他们的武器是：超强耐心+精准法理+共情沟通！

调解室里，面对情绪激动的业主和一脸无奈的物业经理。业主抱怨：“楼道灯坏了半个月都没人修！凭啥交钱？” 物业诉苦：“收不上费，维修资金哪来？服务怎么保障？” 公说公有理，婆说婆有理，火药味十足。

调解员不急不恼，化身“最佳听众”。他让双方充分表达，哪怕带着怨气，也耐心听完，不时点头表示理解。“张阿姨，您别急，您反映的卫生问题我记下了，咱一个一个解决。”“李经理，业主的体验感确实很重要，您看这点能不能优化？”调解员先做情绪的“灭火器”，让双方感受到被尊重，这是打开沟通大门的第一步。

待双方情绪稍加平复后，余法官语重心长地说道“业主您看，合同里这块约定，物业确实有义务及时维修公共设施。但同样，按时交物业费也是您业主的义务嘞，是保障小区物业正常运转的基础呀……”余法官就像一位公正的“法律讲解员”，不是简单地和稀泥，而是清晰地勾勒出双方的法律责任边界。她把《民法典》里关于物业服务合同的权利义务、业主的知情权监督权、物业公司的服务标准等规定，掰开揉碎，用最通俗易懂的话讲清楚。

讲法更要讲理讲情，书记员小吴擅长找到那个微妙的平衡点。“王先生，您家漏水物业没及时修，确实让您受了损失，这点我们督促物业改进。但咱也不能全盘否定物业的服务，对吧？您看小区绿化、安保，是不是也有人在付出？费用长期拖欠，最终损害的还是全体业主的利益。”小吴书记员引导双方换位思考，把“对立”引向“合作”，共同寻找解决问题的“最大公约数”。

功夫不负有心人！在立案庭多元解纷团队日复一日的耐心沟通、精准释法、巧妙引导下，这批曾让人头疼的批量物业纠纷案件，如同春阳下的冰雪，纷纷成功化解！业主的合理诉求得到了回应和解决，物业费收缴率得以提升，服务也在改进中形成了良性循环。她们像个巧手的“解结人”，用耐心、专业和智慧，一个结一个结地耐心去“磨”。社区里的怨气消散了，取而代之的是更多的理解与和谐。

看着一份份签好的调解协议，余法官和她的书记员们欣慰地笑了。她知道，这不仅仅是一摞案卷的终结，更是无数个家庭生活安宁的重新开始。调解工作没有法槌落下的庄严瞬间，却用春风化雨般的耐心、法理和智慧，在家长里短中编织和谐社会的经纬线，默默守护万家灯火的安宁与温馨。